Manager Klantenondersteuning en Operaties

Functieomschrijving

Als Manager Customer Support & Operations ben je verantwoordelijk voor onze (met 5 sterren bekroonde) klantenservice en de gehele klikkie operatie.
Je houdt je bezig met:

• Het aannemen, opleiden en managen van ons klantenservice team
• Het beantwoorden van (tweedelijns) klantvragen
• Het communiceren van verbeterpunten naar de betreffende afdelingen (ontwikkeling, marketing, etc.)
• De voorraden van onze klikkie producten, zoals onze zwarte enveloppen en scrapbooks
• Het contact met de drukkerijen en PostNL 
• Het doorvoeren van verbeteringen in onze operatie en klantenservice aan de hand van (klant)feedback en data inzichten

Kortom: je bent verantwoordelijk voor het optimaal en soepel functioneren van de klantenservice en operatie. Je structureert en verbetert processen, je begeleidt je medewerkers in hun kennis en ontwikkeling, en je zorgt voor een goede communicatie en heldere afspraken, zowel binnen het team als richting klanten en leveranciers. Je bent eindverantwoordelijk voor een hoge kwaliteit van dienstverlening, zodat de beste service naar de klant wordt geleverd. 

Ons ideaalplaatje

• Je bent HBO/WO afgestudeerd
• Ervaring binnen een supportfunctie is een grote pré
• Je bent een communicatief wonder, vrolijk, (klant)vriendelijk en leuk om mee te werken!
• Je weet hoe je een team motiveert en begeleidt
• Je Nederlandse taal is foutloos daarnaast spreek en schrijf je vlekkeloos Engels
• Je werkt goed onder druk, je denkt in oplossingen, je bent een onmisbaar onderdeel voor een klein team. Oftewel, je bent gemaakt voor "the start-up life".
• Je kunt op maandagen en vrijdagen vanuit ons kantoor in het centrum van Amsterdam werken

Wat jou te wachten staat

• Een hecht, ambitieus en multi-getalenteerd team van professionals die niet bang zijn om de handen uit de mouwen te steken maar ook graag samen een biertje drinken
• Deel zijn van een internationaal bedrijf waar de voertaal Engels is
• De mogelijkheid je in een razendsnel tempo te ontwikkelen en mee te groeien met de organisatie
• Werken voor een superleuk product met betrokken doelgroep
• Een prachtig kantoor op de Herengracht in Amsterdam
• Zelf gebruik maken van klikkie!

Over ons

Hoewel we tegenwoordig meer foto's maken dan ooit, drukken we ze zelden tot nooit af. Dit verwaarloost alle mooie vastgelegde momenten, want tussen deze talloze foto's zitten kostbare herinneringen die het waard zijn om af te drukken. Of het nu gaat om de eerste foto's van je pasgeboren baby, je neefje of nichtje, de geweldige stedentrip met vrienden, of een leuke avond uit.

Met klikkie helpen we je het leven te vieren en herinneringen te koesteren. We willen je inspireren om meer tijd te nemen voor de kleine momenten en te genieten van het heden - wat echt belangrijk is. Elke maand brengt nieuwe momenten met zich mee, en het is zonde om ze te vergeten. Daarom is het idee om iedereen in staat te stellen om elke maand weer foto's van hoge kwaliteit af te drukken met minimale inspanning.