We willen je graag helpen!

Wanneer je foto's hebt geselecteerd in de app, worden die foto's willekeurig geüpload in verschillende formaten in de App. Als je de foto's in de verschillende formaten wilt wijzigen, kun je op de foto klikken om de foto te vervangen.         

Je kunt je foto's uploaden via onze mobiele app of via de website.

Via de app
1. Download de "klikkie" app uit de Google Play Store of de App store (iOS). Download de app "klikkie" uit de Google Play Store (Android) of App store (iOS).
2. Open de app en kies je favoriete set uit de shop of ga naar ‘ontwerpen’ (links onderin de app) als je al een abonnement hebt.
3. Klik op de maand waarin je foto’s wilt uploaden. Als je al een losse fotoset hebt aangeschaft, dan kun je deze vinden onder ‘ontwerpen’ links onderin.
4. Selecteer de 10 foto's
5. Plaats in elk formaat een foto
6. Klik op "print mijn foto's"
7. Selecteer of voeg het gewenste adres toe
8. Je klikkie foto’s worden nu doorgestuurd naar de printer! We gaan meteen aan de slag om ze af te drukken en te versturen!

Je kunt je foto's ook uploaden via onze website: app.klikkie.com. Log in en ga aan de slag!

Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met de app, maar de meeste problemen kunnen eenvoudig zelf worden opgelost!

1. Log uit en log weer opnieuw in met je e-mailadres en bijbehorend wachtwoord.
2. Als het probleem daarmee niet is opgelost, controleer dan of er een update voor de nieuwste versie van de app in de App Store/Google Play staat.
3. Download de nieuwste update.
4. Log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord.
5. Ga naar je bestelling en kijk of het probleem is opgelost.

We horen graag van u als u de bovenstaande stappen hebt gevolgd en het probleem niet is opgelost. Om contact met ons op te nemen, hebben we de volgende informatie nodig:

1. Welk apparaat gebruik je?
2. Welke versie van de Klikkie app heb je op je telefoon? (Ga naar profiel en scroll naar beneden om te zien welke versie je hebt. Het versienummer begint met een "v".)
3. Kun je ons screenshots / schermopnames sturen van het probleem?
4. Doet het probleem zich altijd voor of is het recent? Zowel op Wi-Fi als 4G?

Direct na het voltooien van je registratie ontvang je een e-mail waarmee je kunt beginnen met uploaden. Als je bijvoorbeeld je registratie voltooid hebt op de 20e dag van de maand, dan loopt je klikkie maand van de 20e dag van de ene maand tot de 19e dag van de volgende maand. Op elke 20e dag van de nieuwe maand wordt een nieuwe klikkie maand geopend waarin je kunt beginnen met het uploaden van je foto's!

Heb je de klikkie app volledige toegang gegeven tot al je foto’s op je telefoon? Kijk dit altijd eerst even goed na bij de algemene instellingen op je telefoon. Als je dit hebt gedaan maar nog steeds niet alle foto’s ziet in de klikkie app, dan kan dit komen doordat er geen toegang is gegeven tot je screenshots in je fotoselecties. Dit kun je gemakkelijk aanzetten door rechtsonder naar ‘’profiel’’ te gaan in de klikkie app. Ga naar "Algemene instellingen’’. Geef hier toegang tot je screenshots in je fotoselecties. Let wel op als je ervoor kiest om screenshots toe te voegen in je fotoboek, fotosetje of ander product dat de kwaliteit vaak lager ligt.

WhatsApp comprimeert automatisch alle foto's die via de app worden verzonden. Dit betekent dat de kwaliteit van WhatsApp-foto's over het algemeen te laag is om goed af te drukken. We raden je aan foto's te gebruiken die rechtstreeks met de camera van je apparaat zijn gemaakt.                   

Ja, dit is mogelijk! We hebben een shop geïntegreerd in de mobiele app of via app.klikkie.com. Hier vind je het hele assortiment.    

Heb je jouw maand deze maand niet gebruikt of meerdere ongebruikte maanden? Geen probleem! Je kunt de maand gewoon op een ander moment gebruiken en de foto’s uploaden wanneer jou dat het beste uitkomt. Wacht alleen niet te lang: jouw maandjes zijn 18 maanden geldig, daarna werken ze mogelijk niet meer goed.                

Als je niet tevreden bent met de kwaliteit van je foto's, sturen we je een nieuwe set op. Ga naar de specifieke bestelling in je profiel, laat ons weten dat de kwaliteit slecht is en we helpen je zo snel mogelijk verder.              

Wist je dat je tegenwoordig ook via onze app kunt melden dat je je bestelling niet hebt ontvangen of dat er iets mis is met je bestelling? Ga hiervoor naar de betreffende bestelling in onze mobiele app, klik erop en volg vervolgens de stappen. We raden je aan om dit na 8 werkdagen te doen als je je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen.

Je kunt uit 4 verschillende sets kiezen die bestaan uit verschillende formaten foto’s. Wanneer je jouw foto’s uploadt kun je dus kiezen welke foto je in welk formaat wilt hebben. Het is dus niet mogelijk om de formaten in het pakket zelf aan te passen. Je kunt dus bijvoorbeeld niet zomaar 10 medium foto's laten afdrukken.

Het is ons doel om het bestellen van je foto's zo snel en gemakkelijk mogelijk te maken. Omdat we ons richten op het leveren van de hoogste kwaliteit, is het momenteel niet mogelijk om foto's zonder witte rand te bestellen.               

Wat is klikkie?
‍klikkie drukt jouw favoriete foto's af en bezorgd deze gemakkelijk en snel bij jouw thuis! Zodat je steeds opnieuw van die kostbare momenten kunt genieten en ze opnieuw kunt beleven.
‍
Geef je foto’s een beter plekje!
‍Je telefoon zit boordevol foto's die je elke dag maakt. Sommige zijn echte juweeltjes. Is het geen schande om ze te verspillen? Laat ze niet wegkwijnen in de digitale afgrond van je smartphone... druk ze af en deel ze met vrienden en geliefden!
‍
‍Selecteer je favoriete foto's en upload ze elke maand!
‍Wij sturen je zelfs een maandelijkse herinnering. Onze experts controleren je foto's en drukken ze af. Zodra we klaar zijn, sturen we je foto's in een stevige envelop (die door je brievenbus past) op en ligt deze snel bij je op de deurmat!
‍
‍Bekijk ze en deel ze!
Maak, bewaar en deel je meest memorabele momenten. Plak ze in je album of hang ze op een muur!                         

We sturen je maandelijks een mail als herinnering. Allereerst sturen we je een e-mail om je te laten weten wanneer je nieuwe foto's kunt uploaden. En mogelijk sturen we je 7, 3 en 1 dag(en) voor het einde van je klikkie maand aanvullende e-mails als je nog steeds geen of niet al je foto's hebt geüpload. Zo weten we zeker dat je niet vergeet de foto’s te uploaden!

De foto's hebben de volgende formaten:
XL-foto (15 × 20 cm | 6 × 8")
Medium-foto's (10 × 15 cm | 4 × 6")
Minifoto's (10 × 10 cm | 4 × 4")
Fotostrip met 3 × foto's (5 × 15 cm | 2 × 6")                     

Onderaan elke e-mail kun je op de link klikken waarmee je je kunt afmelden. Als u zich aanmeldt voor onze diensten, bent u automatisch geabonneerd.

Herinneringsmails
We sturen je maandelijks een herinnering per mail. Allereerst sturen we je een e-mail om te laten weten wanneer je nieuwe maandje klaarstaat. Daarna sturen we je 7, 3 en 1 dag(en) voor de klikkie-dag nog een e-mail met een herinnering. Zo weten we zeker dat je niet vergeet de foto’s te uploaden!

‍Marketing e-mails
‍Wanneer je je hebt aangemeld voor het ontvangen van marketing e-mails, ontvangt u e-mails over handige tips en trucs, evenals promoties, kortingscodes en klikkie updates.                         

Op dit moment is dat niet mogelijk, maar we bieden wel ons Family Plan aan! Je kunt dan 20 foto’s per maand uploaden in plaats van 10.               

Via de website:
Je kunt je persoonlijke gegevens, zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en wachtwoord, wijzigen via je klikkie profiel. Klik op de drie streepjes rechtsbovenin, klik op 'profiel' en wijzig de gewenste gegevens.

Via de mobiele app:
Open de app en klik op 'profiel' (rechts onderin) om je naam, e-mailadres, telefoonnummer of wachtwoord te wijzigen. Klik op 'mijn adresboek' om je hoofdadres te wijzigen of een adres toe te voegen of te verwijderen. Klik op 'abonnement' om je betaalgegevens te wijzigen.

Wat jammer dat je je abonnement (tijdelijk) wilt stoppen (of verwijderen), hopelijk ben je blij met je klikkie prints en heb je genoten van je abonnement!

Je kunt je abonnement opzeggen via app.klikkie.com door op de drie streepjes bovenaan te klikken. Ga dan naar ''profiel'' en het kopje ''lidmaatschap'', hier zie je de optie om je abonnement op te zeggen. Als je account wordt opgezegd, wordt er geen geld meer afgeschreven en worden er geen nieuwe maanden geopend. Je account blijft echter wel bestaan, zodat je jouw oude bestellingen nog kunt zien. Je kunt je abonnement ook eenvoudig weer activeren als je besluit door te willen gaan met klikkie. Als je je account liever helemaal verwijdert, is dit ook mogelijk.

LET OP: als je je account verwijdert, worden al je gegevens en foto's verwijderd. Dit betekent dat je geen gebruik meer kunt maken van openstaande maanden en dat je eerdere bestellingen niet meer kunt bekijken. Ook hebben we geen toegang meer tot je gegevens en kunnen we geen vragen meer beantwoorden over eerdere bestellingen of je account en abonnement. Mocht je je account met deze informatie toch willen verwijderen, dan kun je dit doen door op de knop "verwijder mijn account" op de website te klikken.

Elk klikkie lid heeft zijn eigen persoonlijke code. Deze kun je vinden in je profiel.
‍Je kunt de code delen met anderen. Als zij zich met jouw code aanmelden, krijg je, als je een maandabonnement hebt, de volgende maand gratis en als je een ander abonnementstype hebt, wordt deze extra maand aan je prepaid account toegevoegd.                             

Je kunt dit zien in je profiel onder "uitnodigen en verzamelen". Hier kun je zien hoe vaak je persoonlijke code is geclaimd. Zo kun je zien hoeveel gratis extra maanden je hebt gespaard.

Je kunt je betaalmethode eenvoudig wijzigen via onze app:

1. Open de app en klik rechtsonder op 'profiel'
2. Klik hier op 'mijn abonnement'.
3. Kies 'wijzig betaalmethode'
4. Klik op 'bevestig betaling' en kies de gewenste betaalmethode
5. Voltooi de betaling van €0,02.

Let op! Het rekeningnummer dat je gebruikt om deze betaling te doen, wordt dan het nieuwe rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.

We brengen het bedrag binnen 24 uur na je inschrijving in rekening. Voor maandabonnementen brengen we je kosten elke maand in rekening op of rond dezelfde dag van de maand dat je met je abonnement bent begonnen, zolang je abonnement actief blijft. Dus stel dat je je op de 20e van de maand hebt aangemeld, dan brengen we je elke maand op of rond de 20e in rekening totdat je account wordt gepauzeerd of verwijderd.

Je kan jouw facturen als volgt vinden:

Ga naar app.klikkie.com.
Log in met jouw account.
Druk op de drie streepjes rechtsboven en ga naar ‘’bestelgeschiedenis’’.
Klik hier op het maandje waar je de factuur van wilt downloaden.
Onderin vindt je de knop ‘’factuur downloaden’’.                              

Ja, dit is mogelijk! We hebben een shop geïntegreerd in de mobiele app of via app.klikkie.com. Hier vind je het hele assortiment.

Onze Memory Box is binnenkort verkrijgbaar! Deze wordt in heel Europa geleverd voor 4,95. Onze levertijden zijn schatting van werkdagen vanaf de dag dat je bestelt. Ook vind je deze in de app. Door drukte bij PostNL kunnen levertijden soms afwijken.                           

Je kunt ervoor kiezen om een startersset toe te voegen bij het jaarabonnement. Op deze manier krijg je dan ook gelijk een flinke korting op de startersset! Je kunt de startersset ook los in de shop bestellen in de klikkie app of op app.klikkie.com.                      

klikkie fotoboeken zijn een unieke manier om je mooiste momenten in één bundel te hebben! Maak een prachtige verzameling door middel van leuke teksten en de prachtige lay-outs die beschikbaar zijn. Elk fotoboek dat je maakt is één bundel, waaraan je meerdere lay-outs kunt toevoegen. Deel je fotoboek eenvoudig met vrienden en familie of zet je project met één klik om in een prachtig fysiek fotoboek!               

Voor onze pocket fotoboekjes geldt een minimum van 18 pagina's en voor Large en XL fotoboek geldt een minimum van 24 pagina's. Houd er rekening mee dat wanneer je meer pagina's aan het boek toevoegt, de prijs per twee pagina's omhoog gaat. Je kunt hier meer over lezen in de shop in de app.

Het large fotoboek heeft een afmeting van 21x21 cm en het XL fotoboek een afmeting van 29x29 cm. Nadat je het fotoboek hebt voltooid, kun je zelf de omslag kiezen met een foto en lay-out van jouw voorkeur. Dit alles met de hoogste afdruk standaard, want jouw mooiste momenten verdienen de beste kwaliteit.

Ons pocket fotoboekje heeft een afmeting van 10x10 cm met een prachtige zijdematte afwerking. Dit fotoboek kan wel 80 pagina's bevatten en is een perfect fotoboek om een weekendje weg of een belangrijke gebeurtenis in vast te leggen. Het is ook een perfect cadeau voor vrienden en familie!

Een Large fotoboek kost standaard €24,00 en bevat 24 pagina's, voor elke twee extra bestelde pagina's wordt €1,60 extra in rekening gebracht. Hiermee kun je een fotoboek bestellen met hoogwaardige afdrukken, bestaande uit minimaal 24 en maximaal 298 pagina's. Het XL-boek is hetzelfde, maar begint bij een hogere prijs.

Een pocket fotoboek kost standaard €10,00 en bevat 18 pagina's. Voor elke twee extra bestelde pagina's wordt €1,50 extra in rekening gebracht. Pocket fotoboeken hebben minimaal 18 en maximaal 80 pagina's. De verzendkosten per bestelling zijn €4,95 naar Nederland en €7,15 naar België.

Zodra we je digitale album hebben ontvangen gaan we meteen voor je aan de slag. Er komt veel werk kijken bij de ontwikkeling van je prachtige album. De productietijd is 6 tot 8 werkdagen en de verzending 1 tot 3 werkdagen.

Wist je dat je tegenwoordig ook via onze app kunt melden dat je je bestelling niet hebt ontvangen of dat er iets mis is met je fotoboek? Ga hiervoor naar de betreffende bestelling in onze mobiele app, klik erop en volg vervolgens de stappen. We raden je aan om dit na 9 werkdagen te doen als je je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen.

Je vindt alle informatie onder ´wanddecoratie´ op de website of je vindt ze in de shop in de app! De levertijden voor de Foto in Lijst en Canvas in Lijst zijn ongeveer 2-4 werkdagen. Houd rekening met eventuele vertragingen.                         

We leveren onze fotosets momenteel aan alle landen in de EU en Groot-Brittannië. Alleen de startersset kan niet worden geleverd in Groot-Brittannië.                        

We versturen je afdrukken in een stevige zwarte envelop die door de brievenbus past.

De meeste klikkie producten (fotosets, fotocadeaus en fotoboeken, met uitzondering van het XL fotoboek) worden door PostNL in de brievenbus bezorgd. Dit betekent dat deze producten door de brievenbus passen en je niet thuis hoeft te blijven om de bestelling in ontvangst te nemen. We streven ernaar om je afdrukken, albums en andere producten binnen vier werkdagen na productie bij je thuis te hebben.

We streven ernaar om je foto's, albums of fotocadeau binnen 2~3 werkdagen op de post te hebben. Vanaf 20 januari 2025 heeft PostNL een nieuwe regeling waardoor de bezorgtijden een dag langer duren dan normaal.

Dit kan betekenen dat de fotosets, fotokaarten en andere producten die per post gaan een werkdag later worden bezorgd dan normaal. Vanwege vertragingen streven we ernaar om binnen 2 werkdagen te leveren, maar het kan tot 8~9 werkdagen duren voordat je fotoset of fotoalbum aankomt (tot 13 werkdagen voor andere landen). Dit geldt niet voor onze andere producten die per pakketdienst worden geleverd.

Heb je je bestelling na deze tijd nog niet ontvangen? Ga naar de betreffende bestelling in je profiel, geef aan dat je deze bestelling niet hebt ontvangen en er wordt direct voor een oplossing gezorgd.  

Onze cadeauabonnementen stoppen niet automatisch. Nadat de cadeauperiode is afgelopen, verandert het abonnement automatisch in een maandelijks opzegbaar abonnement.

Als de ontvanger het (cadeau)abonnement niet wil verlengen, kan hij/zij daarom direct na het verzilveren van de cadeaubon het account pauzeren voor de toekomst. Het account wordt dan, na het openen van de laatste gratis maand, automatisch gepauzeerd zodat het niet verandert in een maandelijks opzegbaar abonnement.

Een week voordat de cadeauperiode afloopt, sturen we hier ook altijd een e-mail over! Aan een fotoboek cadeaubon zit geen abonnement vast.

Nieuwe gebruiker:
Je kunt je klikkie cadeauboncode activeren via klikkie.com/activeren. Voer je vouchercode in en selecteer het abonnement dat je wilt. Voltooi de registratie door je gegevens in te vullen en de betaling van €0,02 te voltooien.

Bestaande gebruiker:
Als je naar klikkie.com/activeren gaat, kun je de vouchercode activeren en het abonnement selecteren dat je wilt. Aangezien je al een account hebt kan je gewoon inloggen en jouw abonnement toevoegen aan je bestaande account. Deze optie kun je vinden onder de knop 'volgende stap'.

Wanneer je succesvol bent ingelogd, word je doorverwezen naar de pagina met je persoonlijke gegevens. Hier kun je deze gegevens controleren en/of wijzigen. Vervolgens word je naar de betaling gebracht.

De ontvanger van je cadeaubon kan de code tot 2 jaar na aankoop gebruiken.

Onze bestellingen worden vrijwel direct na het plaatsen in productie genomen, we kunnen helaas niets meer veranderen of annuleren. In sommige gevallen kunnen we de fotosets nog op tijd annuleren. Dit kun je doen door ons een e-mail te sturen naar: hallo@klikkie.nl

Wij zullen dan direct met je kijken of we het nog kunnen veranderen of annuleren!

Je bestelling terugsturen is niet nodig. Stuur ons een foto van wat er mis is en we helpen je graag verder.

Wil je een keer iets anders ontvangen dan de maandelijkse fotoset? Je kunt je maand eenvoudig ruilen voor korting op een fotoboek!

1. Ga naar de klikkie app
2. Klik op de maand die je wilt omruilen voor een fotoboek.
3. Klik bovenaan op "Originals set".
4. Bovenaan zie je dan links 'Fotosets' en rechts 'Fotoboeken', klik op 'Fotoboeken'
5. Je kunt kiezen welk fotoboek je wilt: Pocket Fotoboek, Large Fotoboek, Mijn Eerste Jaar of XL Fotoboek
6. Klik dan op 'Verder' en je kunt beginnen met het maken van je fotoboek!

Als je je achteraf bedenkt, verander je gewoon het formaat van het fotoboek in het winkelmandje!

Als je geen bestelbevestiging hebt ontvangen, kan het zijn dat deze in je spam terecht is gekomen. Als dit niet het geval is, kun je ons eenvoudig zelf via onze klikkie app laten weten dat er iets mis is met je bestelling.

Ga hiervoor naar "ontwerpen" in de klikkie app en bovenaan kun je kiezen tussen "in bewerking" en "besteld". Klik op "besteld". Kies de bestelling die je wilt melden en druk vervolgens op 'contact'. Je kunt kiezen uit een aantal redenen. Er wordt direct een oplossing gevonden!